FAQ

Bienvenue dans notre section FAQ ! Ici, tu trouveras les réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits, la livraison, les retours et plus encore.

Si tu ne trouves pas la réponse à ta question, n'hésite pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !

Quel est votre politique de retour ?

Notre objectif est que chaque client soit totalement satisfait de son achat. Si ce n'est pas le cas, fais le nous savoir et nous ferons de notre mieux pour arranger les choses.

Tu peux retourner un produit dans les 14 jours suivant l'achat, à condition qu'il soit dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Pour initier un retour, contacte notre service client via notre formulaire de contact ou par email à umicha.shop@gmail.com

Quand recevrai-je ma commande ?

Nous nous efforcerons d'expédier ta commande dans les plus brefs délais. Une fois ta commande expédiée, tu recevras un courrier électronique contenant des informations complémentaires. Les délais de livraison varient en fonction de ton lieu de résidence. Ils sont généralement de 7 à 10 jours.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés, notamment les cartes bancaires (Visa, MasterCard), PayPal, Apple Pay, Google Pay et d'autres méthodes locales en fonction de votre région.

Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais de port sont calculés en fonction de ton lieu de résidence et des articles de ta commande. Le prix d'expédition sera toujours visible avant la validation de ton panier.

Comment entretenir mes accessoires à matcha ?

Pour préserver la qualité de tes accessoires à matcha, nettoie-les à la main avec de l'eau chaude après chaque utilisation. Évite l'utilisation de détergents agressifs ou de lave-vaisselle. Sèche-les soigneusement avec un chiffon doux. Pour les fouets, laisse-les sécher à l'air libre, tête en bas, pour éviter l'humidité excessive.